QUY TRÌNH NHẬN ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Trong nội dung bài viết này, chúng ta tiếp tục tìm kiếm hiểu Quy trình nhấn đặt phòng khách sạn. Ở bài bác 1 và bài 2 chúng ta đang làm thân quen với “Khái quát mắng chung về bộ phận lễ tân” cùng “Các vận động cơ bản của phần tử lễ tân” trong serial Traning lễ tân.
Bạn đang xem: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn
Giới thiệu một số loại phòng trường đoản cú nút cao trngơi nghỉ xuống
Nhân viên giới thiệu cùng với khách loại chống gồm mức ngân sách cao nhất với sự miêu tả tiên tiến, trang đồ vật gồm vào chống. Có 2 kĩ năng xảy ra:
Khách chấp nhận cùng với mức giá thành phòng cao kia.Khách ko đồng ý với mức chi phí tối đa.(Nhân viên đã ra mắt tiếp các loại phòng tất cả giá tốt hơn theo chính sách từ bỏ cao xuống tốt cho tới Lúc khách chỉ dẫn ra quyết định lựa chọn phòng)Nhân viên đề xuất áp dụng phương thức này cùng với đối tượng người tiêu dùng khách hàng chưa biết về các các loại chống của khách sạn, cùng với những đối tượng người tiêu dùng khách thương nhân, khách đi hưởng trọn tuần tuần trăng mật, khách hàng có công dụng thanh hao toán thù cao.
Giới thiệu phòng từ bỏ mức giá thành tận hưởng lên một số loại cao hơn
Phương pháp này thường xuyên vận dụng cùng với mọi người sử dụng đặt chống trước.
Lúc khách hàng tới làm cho thủ tục ĐK hotel, nhân viên cấp dưới Lễ tân khôn khéo gợi ý khách thuê mướn các loại phòng bao gồm nấc giá bán đắt hơn.
Chẳng hạn như “Chỉ thêm 15 đô la ông sẽ sở hữu được được chống cùng với khoảng trông xin xắn hơn”
TH2: Nếu khách sạn không có chức năng đáp ứng nhu cầu yên cầu của khách
Nhân viên đặt phòng buộc phải khôn khéo gợi nhắc cho khách hàng cách thực hiện biến đổi (các loại phòng, ngày đến…)
Trường hòa hợp khách ko chấp nhận thì xin lỗi khách và thông tin cùng với khách gửi tên khách vào danh sách khách đợi (Waiting list).
Chụ ý: Nhân viên hoàn toàn có thể phủ nhận nhấn đặt phòng so với đa số khách hàng có tên vào sổ Đen của hotel (trước đây sẽ vi phạm nội quy của khách sạn hay không có chức năng thanh hao toán).
Danh sách khách hàng đợi (Waiting list)
Là bạn dạng liệt kê thương hiệu, thúc đẩy liên hệ, cùng những báo cáo quan trọng của khách hàng đặt phòng cơ mà chưa thỏa mãn nhu cầu được trên thời điểm này.
Nhân viên đặt phòng đang thông tin ngay lập tức cho khách ngay trong lúc khách sạn có thể thỏa mãn nhu cầu được phần lớn tận hưởng để dấn lại đặt phòng của khách hàng.
B4: Nhập những biết tin đặt phòng
Nhân viên Lễ hiện đại hành nhập những thông báo đặt phòng theo chủng loại của khách hàng sạn
Có 2 loại chủng loại đặt chống :
Mẫu đặt phòng cho khách lẻ (Room Reservation Form)Mẫu đặt chống cho khách hàng đoàn (Group function sheet)B5 : Khách sạn xác định lại việc đặt phòng
Sau Lúc thừa nhận đặt chống, nhân viên cấp dưới Lễ tân buộc phải xác minh câu hỏi đặt chống cùng với khách hàng bằng điện thoại cảm ứng thông minh, thư, Fax, hoặc email theo cơ chế của khách sạn.
Một số thông tin yêu cầu khẳng định:
Tên người sử dụng, liên can, SĐT.Loại chống, giá bán phòng.Số lượng chống với con số khách hàng..Ngày giờ đồng hồ đến với số đêm tồn tại.Các đề nghị quan trọng đặc biệt của khách.Đặt chống gồm bảo đảm hay là không.Phương thơm thức thanh tân oán.Số đặt chống (số của phiếu đặt phòng).Xem thêm: Khách Sạn Lakeside Hà Nội - Khách Sạn Lake Side Hà Nội
B6 : Lưu báo cáo đặt phòng
Mọi đọc tin về đặt phòng của khách phải được update và giữ giàng vừa đủ theo thứ từ bỏ ngày mang đến cùng list khách hàng được xếp theo vần Aphabe.
B7: Nhận xác định lại tự khách
Thông thường, các khách sạn yên cầu khách hàng khẳng định lại Việc đặt phòng trước ngày khách mang đến tuỳ theo lao lý của từng khách sạn tại những thời điểm không giống nhau (thường xuyên là 15 ngày cho khách hàng đoàn và 3 ngày cho khách lẻ)
Nếu khách hàng tất cả sửa đổi hoặc diệt quăng quật thì nhân viên cấp dưới yêu cầu thực hiện quá trình sau:
Xác định lại phiếu đặt chống trước đó.Nhận biết tin sửa thay đổi hoặc bỏ quăng quật đặt chống của khách.Sửa đổi:
Kiểm tra coi hotel có chức năng đáp ứng được đề xuất mới của khách hay không?
Khẳng định lại cùng với khách hàng về việc thay đổi của khách hàng.
Hủy bỏ:
Nếu khách hàng muốn hủy vứt đặt phòng thì nhân viên cấp dưới vẫn nên hân hoan, tế nhị với khách hàng, mày mò nguyên do khách ý muốn diệt cùng tngày tiết phục khách hàng thêm 1 lần nữa.
Cảm ơn khách vẫn thông báo cho hotel và hẹn lúc không giống khách sạn được tiếp đón quý khách.
Trong ngôi trường hòa hợp cần thiết cần thông tin mang lại khách về số tiền khách đề xuất trả cho việc diệt quăng quật đặt phòng.
Crúc ý: Nhân viên đề nghị ghi lại rất đầy đủ và chính xác những thông báo sau:
Tgiỏi đổi hoặc bỏ vứt đặt phòng được thử khám phá.Tên tình nhân cầu thay đổi hoặc diệt bỏ đặt phòngNgày, tháng, năm triển khai.Tên nhân viên ghi dấn công bố.Sửa biểu mẫu mã, sơ đồ vật đặt phòng của hotel, cập nhật tình trạng đặt phòng.Liên hệ với khách hàng đặt phòng trong danh sách khách hàng hóng ví như hotel hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu được những hiểu biết của khách.B8: Tổng hòa hợp tình hình đặt phòng
Hằng ngày, nhân viên đặt chống nên sẵn sàng list khách hàng dụ định mang lại cùng đi trong ngày nhằm mục đích mục đích hỗ trợ cho hotel nuốm được con số khách cùng nhân viên Lễ tân chuẩn bị làm hồ sơ thanh hao tân oán mang lại khách hàng.
* Những điều chú ý Lúc nhận đặt phòng:
Nhân viên buộc phải luôn luôn thanh thanh, gần gũi khi trả lời điện thoại, ý muốn làm cho được điều đó, nhân viên cấp dưới đề xuất mỉm mỉm cười trước lúc nhấc vật dụng trả lời.Nhân viên luôn luôn phải trầm trồ lịch sự, kính trọng khách hàng cùng nhớ thực hiện đúng tên của khách.Khi nói bắt buộc phát âm rõ ràng, ko áp dụng tiếng lóng hay thuật ngữ chăm ngành khiến sự hiểu lầm mang lại khách.Gợi ý người thuê phòng giá cao bằng phương pháp diễn tả lợi ích với quý hiếm ở trong phòng khách sạn mong cung cấp.Trong thanh toán, nhân viên buộc phải nắm rõ số lượng khách hàng đang cho tới bằng cách nhấn mạnh vấn đề số khách. (để ý vì trong vô số nhiều trường đúng theo fan đặt phòng không phải là người thuê phòng). Nhân viên trải nghiệm khách đánh vần thương hiệu (nếu là khách nước ngoài).Thống duy nhất giá chỉ chống với khách hàng.Ghi lại tên, số điện thoại cảm ứng thông minh của tín đồ đề xuất contact.Nhân viên đề xuất hỏi thời hạn khách dự tính tới, phương tiện (ký hiệu chuyến bay, chuyến tàu của khách).Nhớ kể lại tất cả những thông báo về khách để bảo vệ sự đúng đắn.Nhân viên đặt chống kết thúc cuộc nói chuyện bằng cách thực hiện thương hiệu khách hàng, cám ơn khách hàng về Việc sàng lọc khách sạn để tại vị chống.Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Đặt Vé Máy Bay Vietjet, Hướng Dẫn Đặt Vé Máy Bay Online Tại Vietjetair
* lúc dấn đặt chống của khách hàng đoàn, nhân viên buộc phải crúc ý:
Thông báo biện pháp về đặt chống với người đặtXác định rõ số chống với loại chống được đặt.Ghi rõ những hình thức hotel hỗ trợ cho khách hàng theo thỏa thuận hợp tác.Những tận hưởng cụ thể về ẩm thực (ví như có).Thời gian đặt cọc, số chi phí đặt cọc, cách thức tkhô cứng toán thù.Hạn cuối cùng xác định lại con số phòng cùng list khách trong đoàn cho hotel.Ghi lại tên, tác động, số điện thoại cảm ứng thông minh, fax, gmail của fan đặt.Để giữ lại được mối cung cấp khách hàng lâu hơn bắt buộc chú ý mang đến cơ chế khuyến mại quan trọng đặc biệt so với khách hàng đi theo đoàn.Kiểm tra biết tin trước đây của đoàn khách này đã từng có lần sinh sống hotel gồm: số phòng báo huỷ, số phòng đặt tuy nhiên không cho tới và rất nhiều chuyển đổi.
